MIOPIA DE MARKETING

UNIVERSIDAD EAN

Ensayo: Miopia del Marketing

Miopía en los Negocios: Defecto que impide ver correctamente el objeto lejano – El Cliente

Que llama la atención

Llamada la atención lo evidente, lógico y sencillo que es mantener un negocio vigente. La clave es medir las necesidades del comprador, para así saber que producto o servicio debemos producir u ofertar. Al poner en práctica lo anterior sabremos que el consumidor no busca producto, busca soluciones.. Soluciones en tecnología, en trasporte, entretenimiento etc..

Sin embargo en el día a día  cuesta implementarlo. Es como si culturalmente nuestra empresas estuvieran orientadas todas hacia el producto y adquirimos protocolos que nos encasillan en esta misma dinámica.

Porqué Llama la atención.

Porque muchas de las compañías “Exitosas” de ayer y de hoy, distorsionamos la realidad  a causa de la enfermedad de la miopía, en la orientación de sus negocios.

Dicha enfermedad se presenta en todos los sectores económicos,  a todo nivel gerencial y muy frecuentemente en “prosperas” compañías, donde su líderes distorsionan la razón de ser de sus negocios, concentrando todos los esfuerzos en el perfeccionamiento de los productor, dejando olvidado los mas importante EL CLIENTE.

La importancia del documento, está en que a pesar del camino recorrido en el marketing,  en la práctica seguimos tomando decisiones sin consultar al consumidor.  Los síntomas de dicha enfermedad, empiezan a evidenciarse desde los planteamientos de los objetivos de las compañías, los cuales con regularidad se limitan al desarrollos de productos, a la participación de mercado, al crecimiento en ventas y no a satisfacer las necesidades de los dueños del mercado.. Los clientes.

Es por esta razón que se  lanzan al  mercado productos y servicio  a satisfacción de los lideres y no a satisfacción del usuario mismo. Situación que progresivamente conlleva a la ausencia de una oferta de valor clara, que trascienda los límites de producto  y logre “El disfrute”, generando la satisfacción del usuario.

Que aprendí

Los aprendizajes más importantes están en los siguientes hallazgos

·         El producto no el fin, es el medio que nos llevara al cliente final.

·         Todo cambia, pero lo que se mantiene son las necesidades el cliente, solo hace falta escucharlo constantemente y atenderlas mediante productos novedosos.

·         A diario nos enfrentamos a distractores y engaños que generan demasiada confianza en los lideres:

o    Ceguera ante la competencia y los sustitutos: Siempre habrá sustitutos y competencia amenazando nuestro mercado. La innovación orientada al consumidor permitirá estar vigentes.

o    Excesiva confianza del éxito de los resultados,  en el crecimiento de la población y su poder adquisitivo. Así una oportunidad del mercado que se puede convertir en la causa de del fracaso.

o    Concentración de la ciencia aplicada al producto y reducción de costos de producción: Traduce el  empobrecimiento de la oferta de valor, perdida de la creatividad a causa de la motivación hacia bajos costos y mayor rentabilidad.

·         La orientación al cliente no  debe ser una ideología del líder de mercadeo, sino una   directriz de compañía.

Pero lo más relevante del aprendizaje es la oportunidad que tenemos como empresarios  de construir  negocios éxitos al entender y practicar la Orientación a Cliente.

Como lo puedo aplicar?

La mejor manera de poner en práctica lo aprendido es realizarse la siguiente pregunta antes de emprender cualquier proyecto… Cuál es el beneficio real que el cliente recibirá ?,  ¿ Es relevante para mi cliente?  Suple una necesidad?. Es lo que el cliente espera recibir?

Claramente si proyectamos las industria hacia afuera y menos hacia dentro lograremos ver al cliente más cerca.